Joolz - Termini e condizioni di Milk Design B.V.
Il negozio online www.joolz.com è una offerta commerciale di:
Milk Design B.V.
Distelweg 89, 1031 HD Amsterdam
Numero di telefono: +31 206304887 (disponibile nei giorni lavorativi dalle 10:00 alle 16:00)
Indirizzo email: info@joolz.com
Registrato presso la Camera di Commercio olandese con il numero: 34207265
Partita IVA: NL.8243.10.044.B01
Direttore: R. Den Hollander
Responsabile ai sensi del § 55 RStV: J. van Arend
CONDIZIONI GENERALI
Articolo 1 - Definizioni
(I seguenti termini contengono anche informazioni legali sui vostri diritti in base alle normative per la vendita a distanza e agli accordi di commercio elettronico).
1) Applicabilità di queste condizioni generali
1.1. Offerte e descrizioni dei servizi
1.2. Procedura di ordinazione e formazione del contratto
1.3. Prezzi e costi di spedizione
1.4. Consegna, disponibilità dei prodotti
1.5. Termini di pagamento
1.6. Riserva di proprietà
1.7. Garanzia per difetti di materiale e garanzia
1.8. Responsabilità
1.9. Conservazione del testo del contratto
1.10. Protezione dei dati
1.11. Giurisdizione, legge applicabile
1) Applicabilità di queste condizioni generali
Questi Termini e Condizioni Generali (di seguito denominati "Termini") si applicano a qualsiasi offerta fatta da Milk Design B.V. (che opera con il nome "Joolz") tramite il sito web www.joolz.com (di seguito denominato "Sito Web") e a qualsiasi contratto a distanza (di seguito denominato "Contratto") successivamente concluso tramite il Sito Web tra Joolz (anche denominato "noi"/"ci") e un consumatore, si intente per consumatore una persona fisica che non agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale (anche denominata "voi"/"vostro").
Per il rapporto commerciale tra Milk Design BV, Distelweg 89, 1031 HD, Amsterdam (di seguito denominato "Venditore") e il cliente (di seguito denominato "Cliente"), si applicano solo i seguenti Termini e Condizioni Generali nella versione vigente al momento dell'ordine.
Un consumatore ai sensi di queste condizioni generali è qualsiasi persona designata come tale nella legge e nelle normative applicabili pertinenti. A titolo informativo, si osserva che in generale ciò si riferisce a una persona fisica che effettua una transazione legale per uno scopo che non può essere attribuito alla sua attività commerciale o professionale autonoma.
Oltre a questi Termini, possono essere applicate condizioni aggiuntive a determinati prodotti se sono soddisfatte le condizioni legali per la loro applicabilità.
Le condizioni e i termini diversi del Cliente non sono riconosciuti e saranno esplicitamente respinti, a meno che il Venditore non ne accetti espressamente la validità.
Per domande, reclami e obiezioni, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite email: info@joolz.com. Risponderemo al reclamo entro un massimo di 14 giorni dalla sua ricezione tramite email. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, la invieremo un messaggio entro il periodo menzionato, indicando il tempo necessario per fornire una risposta. Faremo ogni sforzo per risolvere il Vostro reclamo in consultazione con voi.
1.1. Offerte e descrizioni dei servizi
La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un'offerta legalmente vincolante ma un invito a effettuare un ordine.
I prodotti offerti sul nostro Sito Web sono disponibili solo nei seguenti paesi: Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Francia, Germania, Austria, Italia, Spagna, Regno Unito, Irlanda, Svezia e Danimarca. Purtroppo, non effettuiamo consegne in tutte le aree dei codici postali. Si prega di verificare le informazioni attuali sul Sito Web.
Facciamo ogni sforzo per mantenere accurati i prezzi e le informazioni sul nostro sito web, ma gli errori non sono mai del tutto esclusi. Se scopriamo un errore nel prezzo di un prodotto che ha ordinato, la informeremo al più presto. Se, a causa dell'errore, non siamo più tenuti ad adempiere al contratto, se approfitta dell'errore o se l'errore comporta altrimenti la Sua responsabilità, può scegliere se confermare l'ordine al prezzo corretto o annullare il contratto. Se non riusciamo a contattarle entro un tempo ragionevole in tali casi utilizzando i dettagli di contatto da lei forniti, o se non conferma l'ordine al prezzo corretto, il contratto verrà automaticamente annullato.
1.2. Procedura di ordinazione e formazione del contratto
Il cliente può selezionare i prodotti dalla gamma del venditore e inserirli in un cosiddetto carrello della spesa cliccando il pulsante "Aggiungi al carrello". Il cliente può quindi cliccare il pulsante "Continua con il pagamento" nel carrello della spesa per procedere con la procedura di ordinazione. Cliccando il pulsante "Ordina con obbligo di pagamento", il cliente effettua un ordine vincolante per l'acquisto degli articoli nel carrello della spesa. Prima di inviare l'ordine, il cliente può modificare e visualizzare i dati in qualsiasi momento. Le informazioni necessarie sono contrassegnate con un asterisco (*).
Il venditore invierà quindi al cliente una conferma d'ordine automatica tramite email, che elencherà nuovamente l'ordine del cliente. La conferma automatica dell'ordine documenta solo che il venditore ha ricevuto l'ordine del cliente e non costituisce accettazione della richiesta. L'accordo di acquisto si conclude solo quando il venditore accetta il prodotto ordinato, ad esempio, inviandolo al cliente, consegnandolo al cliente o confermando la spedizione entro 2 giorni con una seconda email, una conferma esplicita dell'ordine o inviando la fattura o fornendo i dati bancari e la richiesta di pagamento se il venditore consente il pagamento anticipato.
Se il pagamento non viene ricevuto dal venditore entro 10 giorni civili dopo che il venditore ha inviato la conferma dell'ordine, anche dopo una nuova richiesta, il venditore può recedere dal contratto (se sono soddisfatte anche le altre condizioni legali per la risoluzione), con conseguente annullamento dell'ordine, e il venditore non è più obbligato a consegnare, e il compratore non è più obbligato a pagare.
1.3. Prezzi e costi di spedizione
Tutti i prezzi sul sito web del Venditore includono l'attuale imposta sul valore aggiunto.
Oltre ai prezzi elencati, il Venditore può addebitare i costi di spedizione per la consegna. Eventuali costi di consegna e/o spedizione per il tuo ordine saranno chiaramente indicati prima della conclusione del Contratto e confermati nella Conferma dell'ordine.
1.4. Consegna, disponibilità dei prodotti
Se è stato concordato il pagamento anticipato, la consegna avverrà previo ricevimento dell'importo della fattura.
Se tutti i prodotti ordinati non sono disponibili in magazzino, il venditore ha il diritto di effettuare consegne parziali a proprie spese, purché ciò sia ragionevole per il cliente.
Se la consegna della merce non riesce per colpa del cliente nonostante tre tentativi di consegna, il venditore può recedere dal contratto. Eventuali pagamenti effettuati saranno rimborsati al cliente immediatamente. Se il prodotto ordinato non è disponibile perché il venditore non è stato fornito dal proprio fornitore senza colpa propria, ciò potrebbe essere considerato un mancato adempimento per il quale il venditore non può essere ritenuto responsabile. In questo caso, il venditore agirà in conformità con le sue obbligazioni legali e informerà immediatamente il cliente e, se necessario, proporrà la consegna di un prodotto simile. Se non è disponibile un prodotto simile o se il cliente non desidera ricevere un prodotto simile, il venditore rimborserà immediatamente al cliente eventuali pagamenti già effettuati.
Il cliente sarà informato sui tempi di consegna e sulle restrizioni alla consegna (ad esempio, limitazioni di consegna a determinati paesi) tramite una pagina di informazioni separata o nella descrizione del prodotto corrispondente.
Gli ordini saranno consegnati entro 14 giorni dalla data dell'ordine, a meno che non sia concordato un periodo di consegna più lungo (ad esempio, per articoli preordinati).
Il nostro corriere non effettua consegne di sabato e domenica.
Se la consegna di un prodotto che ha ordinato è in ritardo o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, sarà informato entro 14 giorni dalla data dell'ordine. In tali casi, può scegliere di annullare il Contratto senza costi aggiuntivi, e la rimborseremo completamente tutte le somme già pagate.
1.5. Termini di pagamento
Il cliente può scegliere tra le opzioni di pagamento disponibili durante la procedura di ordinazione. Il cliente sarà informato sulle modalità di pagamento disponibili tramite una pagina di informazioni separata su joolz.com.
Se è possibile il pagamento mediante fattura, che è possibile solo tramite un fornitore di pagamento terzo, il pagamento deve essere effettuato entro 30 giorni dalla ricezione della merce e della fattura. Per tutti gli altri metodi di pagamento, il pagamento deve essere effettuato anticipatamente senza detrazioni.
Se sono i fornitori di pagamento terzi a gestire l'elaborazione dei pagamenti, come PayPal o Klarna, si applicano le loro condizioni generali se sono soddisfatte le condizioni legali per la loro applicabilità.
1.6. Riserva di proprietà
La merce consegnata rimane proprietà legale del venditore fino al completo pagamento.
1.7. Garanzia per difetti di materiale e garanzia
La conformità dei prodotti è determinata dalle normative legali.
Una garanzia esiste solo per i beni espressamente forniti dal venditore. I clienti saranno informati sulle condizioni di garanzia su una pagina di informazioni separata.
1.8. Responsabilità
Se questi Termini contengono limitazioni della responsabilità del Venditore, tali limitazioni non si applicano alla responsabilità legale del Venditore nei confronti dei consumatori.
1.9. Conservazione del testo del contratto
Il cliente può stampare il testo del contratto prima di inviare l'ordine al venditore.
Il Venditore invierà inoltre al Cliente una conferma d'ordine con tutti i dettagli dell'ordine all'indirizzo email fornito dal Cliente. La conferma dell'ordine includerà informazioni sui Termini Generali dell'Attività Commerciale, nonché informazioni sul diritto di recesso e riferimenti ai costi di spedizione e alle condizioni di consegna e pagamento. Se si e registrato nel nostro negozio, può visualizzare gli ordini che ha effettuato nell'area del suo profilo. Inoltre, conserviamo il testo del contratto, ma non lo rendiamo accessibile su Internet.
1.10. Protezione dei dati
Il Venditore elabora i dati personali del Cliente per lo scopo previsto e in conformità alle disposizioni di legge.
I dati personali forniti per l'ordine di beni (come nome, indirizzo email, indirizzo postale, informazioni di pagamento) saranno utilizzati dal Venditore per l'esecuzione e l'elaborazione del contratto. Questi dati saranno trattati in modo confidenziale e non saranno divulgati a terze parti non coinvolte nel processo di ordine, consegna e pagamento.
Il cliente ha il diritto di richiedere informazioni gratuite sui dati personali che il venditore ha memorizzato su di lui su richiesta. Hanno anche il diritto di correggere dati errati, bloccare dati ed eliminare dati personali, a meno che non ci sia un obbligo legale di conservare i dati.
Ulteriori informazioni sul tipo, l'ambito, la posizione e lo scopo della raccolta, dell'elaborazione e dell'uso dei dati personali necessari da parte del venditore possono essere trovate nella dichiarazione sulla protezione dei dati.
1.11. Giurisdizione, legge applicabile
Questi Termini e gli Accordi ai quali si applicano questi Termini sono regolati dalla legge olandese. Le controversie relative all'esecuzione e all'interpretazione di questi Termini e/o degli Accordi saranno sottoposte al tribunale competente di Amsterdam, a condizione che lei abbia un mese di tempo dopo che abbiamo invocato per iscritto questa clausola per scegliere il tribunale competente secondo la legge. Ciò non pregiudica i tuoi diritti ai sensi della legge nazionale.
Questi Termini e Condizioni Generali sono stati aggiornati l'ultima volta il 2 novembre 2023 (versione 11022023.1).
Articolo 2 - Diritto di recesso
Ha il diritto di recedere da questo contratto entro quattordici giorni senza fornire alcun motivo. Il periodo di recesso è di 30 giorni a partire dal giorno in cui lei o un terzo da lei designato, diverso dal vettore, prende possesso dell'articolo (ultimo, o nel caso di consegna regolare di merci per un periodo specificato, il primo). Per esercitare il suo diritto di recesso, può inviarci il modulo di recesso modello di seguito o fornirci un'altra dichiarazione inequivocabile a tal fine, che può fare sul sito web dedicato, dove può inserire il suo numero d'ordine e indirizzo email. Quindi selezioni i prodotti che desidera restituire, indici il motivo della restituzione se lo desidera, aggiunga eventuali foto se necessario e invii la richiesta di restituzione.
Conseguenze del recesso:
Se si ritira dal contratto, le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da lei, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla sua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo di consegna standard meno costoso offerto da noi), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui siamo stati informati della sua decisione di recedere da questo contratto. Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da lei utilizzato per la transazione iniziale, a meno che lei non abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, non comporterà alcuna spesa a causa di tale rimborso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni o fino a quando non avrà fornito prova di aver restituito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Deve restituire i beni o consegnarli a noi senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui comunichi il suo recesso da questo contratto a noi. Il termine è rispettato se invia i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Sostenere i costi diretti del reso dei beni, a meno che non sia specificato diversamente nel processo di reso. Lei è responsabile solo per ogni diminuzione del valore dei beni derivante dalla manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Il diritto di recesso non si applica ai contratti per la fornitura di beni che sono realizzati secondo le specifiche del consumatore o sono chiaramente personalizzati, o che, per loro natura, non possono essere restituiti o sono suscettibili di deterioramento o scadenza rapida.
Modulo di recesso modello
(Compili e restituisca questo modulo solo se desidera recedere dal contratto).
- A Milk Design B.V. (con sede a Joolz), Distelweg 89, 1031 HD Amsterdam (info@joolz.com)
- Io/Noi (*) notifico/notifichiamo (*) per la presente che io/noi (*) recedo dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*) - Ordinato il (*)/ricevuto il (*) - Nome del consumatore/i - Indirizzo del consumatore/i - Firma del consumatore/i (solo se questo modulo è notificato su carta) - Data (*) Elimina ciò che non sia applicabile.
Articolo 3 - Informazioni generali per i clienti
3.1 Spedizione & Consegna
Consegniamo solo tramite spedizione. Non è possibile ritirare i beni personalmente o farli consegnare presso una stazione di ritiro, a meno che ciò sia esplicitamente indicato durante la procedura di ordinazione.
Se i beni vengono consegnati con evidenti danni da trasporto, si prega di segnalare immediatamente tali difetti al corriere e di contattarci immediatamente. Ci contatti dopo aver ricevuto la merce via email all'indirizzo info@joolz.com.
Nel nostro sito web, la comunicazione con noi sarà principalmente elettronica e le contatteremo principalmente via email riguardo all'esecuzione del contratto o per fornirle informazioni. Si prega di verificare che le nostre email non finiscano nella sua cartella spam.
3.2 Metodo di pagamento
Può scegliere di pagare in anticipo, addebito diretto, carta di credito o fattura.
iDeal
Paghi l'importo della fattura tramite il fornitore online iDeal.
Carta di credito
La sua carta di credito verrà addebitata al momento dell'ordine.
PayPal
Paghi l'importo della fattura tramite il fornitore online PayPal.
Klarna
L'uso di metodi di pagamento come la fattura, l'acquisto a rate e il bonifico bancario diretto richiede un controllo di credito positivo. In questo contesto, trasmettiamo i tuoi dati a Klarna per controlli di indirizzo e solvibilità nell'ambito dell'iniziazione dell'acquisto e dell'esecuzione del contratto di acquisto. Comprenda che possiamo offrirle solo quei metodi di pagamento che sono consentiti in base ai risultati del controllo di credito. Ulteriori informazioni e le condizioni d'uso di Klarna possono essere trovate qui. Informazioni generali su Klarna sono disponibili qui. I Suoi dati personali sono elaborati da Klarna in conformità con le normative sulla protezione dei dati applicabili e in conformità con le informazioni contenute nelle regole sulla protezione dei dati di Klarna.
Articolo 4 - Partecipazione alla piattaforma di RIS
La Commissione europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online per i consumatori, che può trovare su http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Partecipiamo volontariamente a una procedura di risoluzione delle controversie.
